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27 octobre 2026  Mathilde LEROUX  Chef de produit sénior
Dernière mise à jour par Nathan Morel le 27 octobre 2026

Résumé
Bloqué par l'erreur TPM « PIN indisponible » sur Windows 11? Ce guide vous accompagne pas à pas pour résoudre ce problème, des solutions rapides aux manipulations avancées (BIOS, dossier NGC). Suivez notre méthode claire pour vérifier le TPM, configurer les services et utiliser un outil de récupération sécurisé afin de rétablir Windows Hello.



Table des matières

icône de tableQuand utiliser Renee PassNow pour retrouver l'accès ou contourner les obstacles de connexion
icône de tableÉtape par étape: corriger l'erreur TPM « PIN indisponible » sous Windows 11
icône de tableFAQ
Si vous voyez un message du type « Quelque chose s’est produit et votre code PIN n’est pas disponible » ou « Le code PIN n’est plus disponible » sur l’écran de verrouillage, c’est que Windows Hello a perdu sa connexion sécurisée avec le processeur de sécurité TPM. Pour corriger l’erreur TPM « PIN indisponible » sous Windows 11, commencez par identifier les déclencheurs les plus courants. Les codes d’erreur typiques sont 0x80090027, 0x80090016 et 0x80280006.
Erreur de connexion Windows indiquant que le code PIN Windows Hello n'est plus disponible
Déclencheur Description Événement / Actualité représentatif

🔧 Mise à jour du BIOS / du micrologiciel

Le TPM est réinitialisé ou l'état d'Intel PTT / AMD fTPM change. Cela rend invalides les informations d'identification Windows Hello enregistrées auparavant.

📅 9 août 2022 – Microsoft KB5012170 (Mise à jour de la base de données d'exclusion DBX du démarrage sécurisé)

Microsoft a publié la mise à jour KB5012170 pour actualiser la base de données des signatures interdites du démarrage sécurisé UEFI (DBX). De nombreux utilisateurs ont signalé que cette mise à jour avait modifié les mesures TPM/PCR, déclenché des invites de récupération BitLocker et une revalidation de Windows Hello sur certains appareils.

🖥️ Remplacement du matériel

Le remplacement d'une carte mère, le changement de processeur (sur certaines plateformes) ou l'ajout ou le remplacement d'un module TPM peuvent invalider les clés Windows Hello existantes.

📅 En cours (cycle de vie de Windows 10/11)

Microsoft et les principaux fabricants d'équipement d'origine (Dell, HP, Lenovo) soulignent que le remplacement de la carte mère ou du TPM rompt la relation de confiance entre les informations d'identification Windows Hello et le TPM d'origine. Les utilisateurs doivent généralement réenregistrer leur code PIN et peuvent avoir besoin de leur clé de récupération BitLocker.

🛡️ Mise à jour de sécurité Windows

Les mises à jour de sécurité peuvent modifier les politiques d'accès au TPM, les mesures de démarrage sécurisé ou les composants liés à Windows Hello, ce qui peut obliger à réinscrire le code PIN.

📅 9 août 2022 – Microsoft KB5012170 (Mise à jour de la base de données d'exclusion DBX du démarrage sécurisé)

Il s'agit de l'un des événements de mise à jour de sécurité Microsoft les plus visibles liés aux problèmes d'authentification TPM, aux événements de récupération BitLocker et à la revalidation des informations d'identification Windows Hello.

📅 2023–2025 – Multiples discussions sur les mises à jour cumulatives dans la communauté Microsoft et les Q&R

Les utilisateurs ont signalé des erreurs telles que: « Votre code PIN n'est plus disponible en raison d'une modification des paramètres de sécurité de cet appareil. » Dans la plupart des cas, recréer le code PIN ou se réinscrire à Windows Hello a résolu le problème.

🔑 Modification du mot de passe du compte Microsoft

Après une réinitialisation du mot de passe ou une récupération de compte, les informations d'identification Windows Hello locales et l'état de l'identité cloud peuvent se désynchroniser temporairement.

📅 2019 à aujourd'hui – Scénarios de synchronisation du compte Microsoft

Après une réinitialisation du mot de passe du compte Microsoft, une inscription à l'authentification multifacteur (MFA), une mise à jour des informations de sécurité ou une récupération de compte, certains utilisateurs ont constaté que leur code PIN Windows Hello n'était pas disponible tant qu'ils n'avaient pas terminé la vérification de leur identité et configuré un nouveau code PIN. Il s'agit en général d'un comportement de synchronisation d'identité attendu, et non d'un défaut du produit.

Actions les plus rapides et les plus sûres :
1. Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur Options de connexion et choisissez Mot de passe ou une autre méthode disponible.
Écran de verrouillage Windows affichant les options de connexion avec le mot de passe sélectionné
2. Si le chiffrement de l’appareil est activé, sauvegardez tout de suite votre clé de récupération BitLocker sur aka.ms/myrecoverykey.
3. Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion, développez Code PIN (Windows Hello), supprimez votre ancien code PIN et configurez-en un nouveau.
Si l’option Mot de passe n’apparaît pas ou si ces étapes rapides ne suffisent pas, utilisez Renee PassNow ou suivez les correctifs étape par étape.

Quand utiliser Renee PassNow pour retrouver l'accès ou contourner les obstacles de connexion

Renee PassNow est une boîte à outils de récupération Windows amorçable, pensée pour les cas où vous n’avez plus accès à votre système. Elle fonctionne en dehors de Windows, ce qui lui permet de supprimer les codes PIN Windows 11 et de débloquer les connexions aux comptes locaux ou Microsoft, même quand les Paramètres, le mode sans échec ou la restauration du système sont inaccessibles.
Corrigez votre erreur de code PIN Windows 11 – Téléchargez Renee PassNowRenee PassNow peut réinitialiser le mot de passe Windows

Contourner les blocages de code PIN liés au TPM Démarrez depuis une clé USB pour effacer un code PIN oublié ou un compte verrouillé lorsque les paramètres TPM bloquent la connexion normale.

Récupérer des fichiers sans Windows Il est possible de retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows.

Transférer les fichiers Avant de réparer les erreurs, il est recommandé de transférer les fichiers importants à un autre disque dur.

Créer un nouveau compte administrateur Afin d'obtenir tout droit d'administrateur, il faut créer un compte administrateur.

Réparer les erreurs de démarrage Pour les erreurs MBR et 0xc00000e, cet outil permet de les résoudre.

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Pour Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP

Récupérer des fichiers sans Windows Retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows

Transférer les fichiers Transférer les fichiers importants à un autre disque dur

TéléchargerTéléchargerDéjà 31800 personnes l’ont téléchargé !

Remarque : Après l'activation du programme, il est nécessaire de créer à nouveau une clé USB ou un CD bootable.

Écran de création d'une clé USB live de Renee PassNow avec le lecteur USB cible sélectionné
La fonction PassNow ! efface les codes PIN et les mots de passe, tandis que Créer un nouveau compte vous permet de créer un administrateur local temporaire. Transfert de données et Undeleter vous aident à sauvegarder vos fichiers avant d’effectuer des réparations.
Après le chargement de l'interface principale, veuillez sélectionner la fonction « PassNow ! ».
Après le chargement de l'interface principale, veuillez sélectionner la fonction « PassNow ! ».
Pros:
  • Efface les codes PIN Windows 11 et les informations d'identification de connexion de compte local/Microsoft sans indices de mot de passe préalables
  • Démarre depuis une clé USB lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement, y compris les boucles de connexion verrouillées
  • Inclut le transfert de données et Undeleter pour la sauvegarde hors ligne et la récupération de fichiers
  • Crée un nouveau compte d'administrateur local sur un profil utilisateur endommagé

Cons:

  • Nécessite un deuxième PC fonctionnel pour créer la clé USB amorçable
  • La création de la clé USB efface complètement le lecteur cible
  • La récupération du compte Microsoft convertit le compte en compte local et nécessite une reliaison par la suite

Étape par étape: corriger l'erreur TPM « PIN indisponible » sous Windows 11

Suivez ces étapes dans l’ordre, du risque le plus faible au plus élevé. Arrêtez-vous dès que votre code PIN fonctionne à nouveau.

Prérequis: sauvegarder la clé de récupération BitLocker

Avant de modifier les paramètres du TPM ou du BIOS, trouvez votre clé de récupération BitLocker à 48 chiffres et conservez-la en lieu sûr.
Écran de saisie de la clé de récupération BitLocker
Où vérifier :
1. Compte Microsoft: account.microsoft.com/devices/recoverykey
2. Active Directory ou Azure AD (pour les appareils professionnels ou scolaires)
3. Une clé USB enregistrée, une exportation PDF ou une copie imprimée
Vous pouvez aussi consulter Comment trouver et utiliser votre clé de récupération BitLocker pour plus de détails.
Effacer le TPM ou modifier les paramètres du BIOS alors que BitLocker est actif et qu’aucune clé de récupération n’est disponible entraîne une perte de données définitive.

Étape 1: se connecter avec votre mot de passe et recréer le code PIN

Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur Options de connexion et choisissez Mot de passe.
Écran de verrouillage Windows affichant les options de connexion avec le mot de passe sélectionné
1. Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion.
Page des options de connexion Windows avec les paramètres du code PIN en surbrillance
2. Sous Code PIN (Windows Hello), cliquez sur Supprimer et confirmez.
3. Réauthentifiez-vous avec le mot de passe de votre compte, puis cliquez sur Ajouter pour configurer un nouveau code PIN.
Si l’option Mot de passe n’apparaît pas, vérifiez si Autoriser uniquement la connexion Windows Hello pour les comptes Microsoft est activé. Désactivez-le dans les Paramètres et réessayez. Avec un compte Microsoft, il vous faudra peut-être une connexion Internet active pour vérifier votre identité.

Étape 2: vérifier l'état et les services du TPM

Assurez-vous que Windows détecte le TPM et que les services requis sont en cours d’exécution.
1. Appuyez sur Win + R, tapez: tpm.msc

tpm.msc

et appuyez sur Entrée.
2. Sous État, vous devriez voir « Le TPM est prêt à être utilisé ».
état de tpm.msc
Vous pouvez aussi ouvrir Sécurité Windows > Sécurité de l’appareil > Détails du processeur de sécurité pour vérifier l’état du TPM.
3. Appuyez à nouveau sur Win + R, tapez: services.msc

services.msc

et appuyez sur Entrée. Recherchez Services de base TPM (TBS) et assurez-vous que le Type de démarrage est Automatique et que le service est En cours d’exécution.
Si l’état indique « Impossible de trouver un TPM compatible » ou si vous voyez l’erreur 0x80090016, passez à l’étape 3.

Étape 3: activer/réinitialiser le TPM dans le BIOS/UEFI

Vérifiez que le processeur de sécurité est activé au niveau du micrologiciel et correctement configuré.
1. Redémarrez votre PC et appuyez sur la touche du micrologiciel (F2, Suppr, F10 ou F12) au démarrage pour ouvrir le BIOS/UEFI.
2. Accédez aux paramètres de sécurité. Les noms varient selon le fabricant :
- Plateformes Intel: Platform Trust Technology (PTT)
- Plateformes AMD: AMD fTPM ou Commutateur fTPM
- TPM discret: Puce de sécurité ou Périphérique TPM 2.0
Écran de sécurité du BIOS affichant le paramètre TPM ou TPM du micrologiciel
3. Définissez l’état sur Activé ou Disponible, enregistrez vos modifications et quittez (F10).
Si le TPM est déjà activé, essayez de le désactiver, d’enregistrer et de redémarrer, puis de le réactiver pour forcer Windows à détecter à nouveau le périphérique.

Étape 4: réparer/réinitialiser le dossier NGC de Windows Hello

Des informations d’identification TPM corrompues dans le dossier NGC de Windows Hello peuvent déclencher l’erreur de code PIN indisponible. Supprimer ou renommer ce dossier force Windows à générer de nouvelles informations d’identification.

Méthode du mode sans échec (recommandée) :

Explorateur de fichiers affichant le dossier Ngc sous Local AppData Microsoft
1. Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Redémarrer sur l’écran de verrouillage.
Windows, maj + redémarrer
Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer, puis appuyez sur 4 ou F4 pour le Mode sans échec.
sélectionner les paramètres de démarrage dans les options avancées
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

3. Recherchez le dossier Ngc, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et supprimez-le ou renommez-le en Ngc.old.
dossier ngc dans Windows
4. Redémarrez Windows normalement, ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion et configurez un nouveau code PIN.

Méthode alternative en ligne de commande :

Si l’accès est refusé, utilisez une invite de commandes avec des privilèges élevés.
1. Recherchez cmd et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Résultat de la recherche du menu Démarrer de Windows pour l'invite de commandes avec l'option Exécuter en tant qu'administrateur
2. Exécutez: takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

3. Redémarrez en mode normal et créez un nouveau code PIN dans Paramètres > Comptes > Options de connexion.

Étape 5: effacer l'état du TPM (dernier recours)

Effacer le TPM réinitialise toutes les clés de sécurité matérielles aux paramètres d’usine. Ne le faites que si rien d’autre ne fonctionne.
- Méthode A (Sécurité Windows) : Accédez à Sécurité Windows > Sécurité de l’appareil > Détails du processeur de sécurité > Dépannage du processeur de sécurité > Effacer le TPM.
Option Effacer le TPM sélectionnée dans la console tpm.msc
- Méthode B (PowerShell) : Ouvrez PowerShell (Admin) et exécutez: Clear-Tpm

Clear-Tpm

- Méthode C (BIOS) : Sélectionnez Effacer le TPM ou Réinitialiser fTPM/PTT dans le menu du BIOS/UEFI.
Avertissement: cette opération efface toutes les clés cryptographiques du TPM, invalide les codes PIN Windows Hello, la reconnaissance faciale et les empreintes digitales, et verrouillera les lecteurs BitLocker. Ne continuez que si vous avez votre clé de récupération BitLocker.

FAQ

L'effacement du TPM supprimera-t-il mes fichiers personnels ?

Réponse: Non. L’effacement du TPM n’efface pas vos fichiers personnels, vos photos, vos applications installées ni vos documents. En revanche, il supprime toutes les informations d’identification cryptographiques stockées dans le matériel, y compris les données Windows Hello (code PIN, empreinte digitale, reconnaissance faciale) et les clés de chiffrement BitLocker. Vous devrez configurer à nouveau votre code PIN et saisir votre clé de récupération BitLocker après le redémarrage.

L'effacement du TPM déclenchera-t-il une demande de clé de récupération BitLocker ?

Réponse: Oui. BitLocker s’appuie sur la puce TPM pour déverrouiller automatiquement votre lecteur. Effacer ou réinitialiser le TPM supprime la clé de déchiffrement stockée: Windows vous demandera donc la clé de récupération BitLocker à 48 chiffres au prochain démarrage. Vérifiez toujours que vous avez cette clé avant d’effacer le TPM.

Pourquoi le code PIN est-il indisponible après une mise à jour du BIOS ou du micrologiciel ?

Réponse: Les mises à jour du BIOS réinitialisent souvent les registres de configuration du micrologiciel à leurs valeurs par défaut. Cela peut modifier la clé d’approbation cryptographique ou réinitialiser la technologie Platform Trust (PTT/fTPM), ce qui rompt le lien sécurisé entre Windows Hello et la puce TPM.
Renee PassNow - Logiciel de réinitialisation du mot de passeRenee PassNow peut réinitialiser le mot de passe Windows

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Débloquer le compte de session Windows dont le mot de passe est perdu ou oublié.

Récupérer des fichiers sans Windows Il est possible de retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows.

Transférer les fichiers Avant de réparer les erreurs, il est recommandé de transférer les fichiers importants à un autre disque dur.

Créer un nouveau compte administrateur Afin d'obtenir tout droit d'administrateur, il faut créer un compte administrateur.

Réparer les erreurs de démarrage Pour les erreurs MBR et 0xc00000e, cet outil permet de les résoudre.

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Pour Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP

Récupérer des fichiers sans Windows Retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows

Transférer les fichiers Transférer les fichiers importants à un autre disque dur

TéléchargerTéléchargerDéjà 31800 personnes l’ont téléchargé !

Remarque : Après l'activation du programme, il est nécessaire de créer à nouveau une clé USB ou un CD bootable.


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