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16 octobre 2026  Mathilde LEROUX  Chef de produit sénior
Dernière mise à jour par Lucas Dubois le 16 octobre 2026

Résumé
Code PIN Windows Hello corrompu et compte verrouillé? Découvrez comment supprimer le dossier NGC via l'invite de commande (CMD) pour débloquer votre session. Que vous ayez accès au bureau ou que vous soyez bloqué sur l'écran de connexion (WinRE), suivez notre méthode pas à pas pour reprendre le contrôle du dossier, ajuster les autorisations et le renommer afin de retrouver l'accès à votre PC rapidement.



Table des matières

icône de table des matièresSupprimer ou renommer le dossier NGC lorsque votre code PIN Windows est verrouillé
icône de table des matièresUtilisez Renee PassNow si vous ne pouvez pas accéder normalement à Windows
icône de table des matièresÉtape par étape: Renommer ou supprimer le dossier NGC dans l'invite de commandes
icône de table des matièresFAQ
Les verrouillages du code PIN Windows Hello surviennent souvent après une mise à jour de Windows, un changement de matériel, une réinitialisation du BIOS ou une incompatibilité du TPM. Le même code PIN qui fonctionnait auparavant peut soudainement échouer, avec des messages tels que « Le code PIN n’est pas disponible » ou « Un problème est survenu ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre mot de passe, les solutions basées sur le bureau peuvent sembler inaccessibles.
Message d'erreur Le code PIN Windows Hello n'est plus disponible
Un problème est survenu avec le code PIN
Le dossier NGC stocke les données locales du code PIN Windows Hello sur Windows 10 et 11. Lorsqu’il est corrompu, le supprimer ou le renommer permet à Windows de reconstruire de nouvelles informations d’identification pour le code PIN. Les principaux obstacles: prendre possession du dossier, accorder les autorisations et trouver la bonne lettre de lecteur dans WinRE. Toutes les commandes dont vous avez besoin sont intégrées à Windows, mais elles doivent être saisies avec exactitude.

Supprimer ou renommer le dossier NGC lorsque votre code PIN Windows est verrouillé

Ce que cela résout : La suppression ou le renommage du dossier NGC résout les verrouillages sévères de Windows Hello tels que « Le code PIN n’est pas disponible », « Un problème est survenu » ou les boucles de connexion infinies. Ces problèmes viennent de données d’identification corrompues après une modification du matériel, du BIOS ou du TPM.
Causes courantes et évaluation initiale :
Symptôme Cause probable

« Le code PIN n'est pas disponible » / « Attendez 2 heures »

Dossier NGC corrompu ou incompatibilité du TPM.

« Un problème est survenu » lors de la configuration du code PIN

Échec de la mise à jour de Windows ou service Hello défectueux.

« Accès refusé » lors de la tentative de suppression

Propriété système stricte (LocalService/SYSTEM) bloquant l'accès administrateur standard.

Règle de décision : Renommez toujours le dossier en NGC.old en premier, afin de pouvoir revenir en arrière si nécessaire. Ne le supprimez que si le renommage échoue.
Chemin du dossier : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
Remarque : Par la suite, vous aurez besoin de votre mot de passe pour vous connecter. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe classique, vous devrez peut-être utiliser Renee PassNow pour le réinitialiser.
Pour la séquence complète des commandes, consultez les étapes de commande manuelle.

Utilisez Renee PassNow si vous ne pouvez pas accéder normalement à Windows

Si vous ne pouvez pas accéder au bureau administrateur ni ouvrir l’invite de commandes, ou si vous préférez une solution hors ligne plus simple, Renee PassNow offre une voie de récupération directe. Cette boîte à outils de récupération Windows amorçable s’exécute depuis une clé USB ou un CD/DVD et comprend PassNow!, BitLocker Manager, Data Transfer et Undeleter.
Renee PassNow – Corrigez les erreurs du dossier NGC sans connexion Windows fonctionnelleRenee PassNow peut réinitialiser le mot de passe Windows

Réparation NGC amorçable Utilisez une clé USB/CD amorçable pour renommer ou supprimer le dossier NGC lorsque Windows ne démarre pas, puis réinitialisez votre code PIN ou votre mot de passe.

Récupérer des fichiers sans Windows Il est possible de retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows.

Transférer les fichiers Avant de réparer les erreurs, il est recommandé de transférer les fichiers importants à un autre disque dur.

Créer un nouveau compte administrateur Afin d'obtenir tout droit d'administrateur, il faut créer un compte administrateur.

Réparer les erreurs de démarrage Pour les erreurs MBR et 0xc00000e, cet outil permet de les résoudre.

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Pour Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP

Récupérer des fichiers sans Windows Retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows

Transférer les fichiers Transférer les fichiers importants à un autre disque dur

TéléchargerTéléchargerDéjà 31800 personnes l’ont téléchargé !

Remarque : Après l'activation du programme, il est nécessaire de créer à nouveau une clé USB ou un CD bootable.

Après le chargement dans l'interface principale, veuillez sélectionner la fonction « PassNow! ».

Les fonctionnalités clés incluent :

- PassNow!: Efface les codes PIN et les mots de passe de Windows 10/11 sans avoir besoin des identifiants précédents.
- BitLocker Manager: Déverrouille les lecteurs système chiffrés à l’aide de votre mot de passe BitLocker ou de votre clé de récupération.
- Data Transfer et Undeleter: Sauvegardez ou récupérez des fichiers importants avant d’apporter des modifications au système.
La suppression manuelle via l’invite de commandes est gratuite, mais elle nécessite un accès au bureau ou à WinRE, ainsi qu’une syntaxe de commande précise. Renee PassNow vous offre une alternative hors ligne plus simple, avec une interface graphique, si vous ne parvenez pas à aller jusque-là. Si votre lecteur est chiffré, commencez par BitLocker Manager.
Interface de déverrouillage du lecteur BitLocker Manager
Pros:
  • Fonctionne à partir d'une clé USB/CD amorçable même lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement
  • Efface les codes PIN et les mots de passe de Windows 10/11 sans nécessiter d'identifiants préalables
  • Inclut les outils Data Transfer et Undeleter pour une récupération plus sûre

Cons:

  • Nécessite un ordinateur fonctionnel pour créer le support amorçable
  • L'édition de base ne prend pas en charge les fonctionnalités BitLocker

Étape par étape: Renommer ou supprimer le dossier NGC dans l'invite de commandes

La suppression manuelle via l’invite de commandes est une solution précise et intégrée, mais elle ne fonctionne que si vous pouvez lancer une console avec des privilèges élevés depuis un bureau fonctionnel ou l’environnement de récupération Windows (WinRE). Vous devez connaître le mot de passe de votre compte local avant de commencer, car le code PIN existant sera définitivement supprimé. Si BitLocker est activé, gardez votre clé de récupération à portée de main.
Invite de commandes pour l'analyse SFC
Pros:
  • Utilise les commandes intégrées de Windows sans téléchargement supplémentaire
  • Crée un point de restauration en renommant d'abord NGC en NGC.old
  • Corrige les données de code PIN Windows Hello corrompues à la source

Cons:

  • Nécessite une syntaxe de commande précise et un accès administrateur
  • Les lettres de lecteur peuvent changer dans WinRE et perturber le chemin d'accès
  • Le chiffrement BitLocker doit être déverrouillé avant d'accéder au dossier

Assurez-vous de connaître le mot de passe de votre compte avant de commencer. La connexion par mot de passe est requise après la suppression du dossier du code PIN.

1. Ouvrez l'invite de commandes avec des privilèges élevés et accédez au dossier

Pour effectuer cette étape, vous devez pouvoir vous connecter avec un autre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à l’ étape 2 ou utilisez plutôt l’interface graphique de Renee PassNow.
1. Appuyez sur Win + S, tapez cmd, faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Windows 11, exécuter cmd en tant qu'administrateur
2. Exécutez la commande suivante pour accéder au répertoire parent du dossier NGC :

cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Cela vous place dans le dossier Microsoft ; le dossier NGC se trouve à l’intérieur.
dossier ngc dans Windows

2. Chemin WinRE / Hors ligne (si vous ne pouvez pas accéder au bureau)

Si vous ne pouvez pas accéder au bureau, commencez par l’environnement de récupération Windows :
1. Sur l’écran de connexion de Windows 10, maintenez la touche Maj enfoncée, cliquez sur l’icône d’alimentation et sélectionnez Redémarrer.
Maj + Redémarrer pour accéder à la récupération Windows
2. Sur l’écran bleu, choisissez Dépannage.
sélectionner dépannage en mode sans échec Windows
3. Sélectionnez Options avancées.
4. Choisissez Invite de commandes.
Si vous êtes toujours bloqué et qu’un mot de passe de compte vous est demandé à cette étape, revenez à la section Renee PassNow pour une solution de récupération amorçable.
invite de commandes
Les lettres de lecteur changent souvent dans WinRE. Utilisez ces commandes pour trouver le lecteur qui contient le dossier Windows :

dir C:
dir D:

Si le lecteur est chiffré, déverrouillez-le d’abord avec votre clé de récupération BitLocker.
Invite de clé de récupération BitLocker
Si BitLocker est activé, déverrouillez le lecteur système avant d’apporter des modifications au dossier NGC.
Une fois le bon lecteur trouvé, ajustez la commande cd. Par exemple, si Windows se trouve sur D:, utilisez :

cd D:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Ensuite, répétez les commandes de prise de possession, d’autorisation et de renommage/suppression des étapes 3 et 4.

3. Prendre possession et accorder des autorisations

Prenez possession du dossier NGC et de tout ce qu’il contient :

takeown /f NGC /r /d y

- /f NGC: Cible le dossier NGC.
- /r: S’applique de manière récursive à tous les fichiers et sous-dossiers.
- /d y: Répond automatiquement « oui » aux invites.
Accordez un contrôle total au groupe Administrateurs :

icacls NGC /grant administrators:F /t

- /grant administrators:F: Donne un contrôle total aux Administrateurs.
- /t: Applique les modifications à tous les sous-dossiers et fichiers.
Ces commandes contournent l’erreur habituelle « Accès refusé ». Utilisez toujours le chemin d’accès exact du dossier.

4. Renommer d'abord NGC, puis supprimer uniquement si nécessaire

Recommandé (plus sûr) : Renommez le dossier pour conserver une sauvegarde.

ren NGC NGC.old

Solution de repli (agressive) : Supprimez le dossier uniquement si le renommage ne fonctionne pas.

rd NGC /s /q

- /s: Supprime tout le contenu.
- /q: Mode silencieux, sans confirmation.

5. Redémarrez et recréez votre code PIN

1. Redémarrez votre PC normalement.
2. Connectez-vous avec le mot de passe de votre compte (et non le code PIN).
3. Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion.
4. Sélectionnez Code PIN Windows Hello et configurez un nouveau code PIN. Windows recréera automatiquement un nouveau dossier NGC.
Une fois votre code PIN recréé, vous pouvez utiliser votre appareil comme d’habitude. Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez la section suivante pour la vérification et le dépannage.
Page des options de connexion des Paramètres de Windows 11 montrant les paramètres de Windows Hello et du code PIN

FAQ

Est-il sûr de supprimer le dossier NGC et quelles en sont les conséquences ?

Oui, la suppression ou le renommage du dossier NGC supprime uniquement les données locales du code PIN Windows Hello. Votre mot de passe, vos fichiers et vos applications installées restent intacts. Par la suite, Windows peut exiger une connexion par mot de passe jusqu’à ce que vous créiez un nouveau code PIN.

Dois-je renommer NGC en NGC.old au lieu de le supprimer ?

Absolument, le renommage est plus sûr. NGC.old vous permet de restaurer le dossier d’origine si nécessaire. Vous pouvez revenir en arrière en supprimant l’extension .old, tant que vous conservez la possession et les autorisations.

Où se trouve le dossier NGC dans l'environnement de récupération Windows et comment trouver la bonne lettre de lecteur ?

Dans WinRE, les lettres de lecteur changent souvent. Le dossier NGC reste sous \Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC, mais le lecteur système n’est pas forcément C:. Utilisez les commandes dir pour trouver le bon volume, puis ajustez votre chemin d’accès.
Renee PassNow - Logiciel de réinitialisation du mot de passeRenee PassNow peut réinitialiser le mot de passe Windows

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Débloquer le compte de session Windows dont le mot de passe est perdu ou oublié.

Récupérer des fichiers sans Windows Il est possible de retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows.

Transférer les fichiers Avant de réparer les erreurs, il est recommandé de transférer les fichiers importants à un autre disque dur.

Créer un nouveau compte administrateur Afin d'obtenir tout droit d'administrateur, il faut créer un compte administrateur.

Réparer les erreurs de démarrage Pour les erreurs MBR et 0xc00000e, cet outil permet de les résoudre.

Réinitialiser le mot de passe Windows oublié Pour Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP

Récupérer des fichiers sans Windows Retrouver les fichiers supprimés lors du crash de Windows

Transférer les fichiers Transférer les fichiers importants à un autre disque dur

TéléchargerTéléchargerDéjà 31800 personnes l’ont téléchargé !

Remarque : Après l'activation du programme, il est nécessaire de créer à nouveau une clé USB ou un CD bootable.


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